我系土木22-2班刘芮同学赴枣庄市中区舜子纸品加工中心开展网店客服社会实践工作

刘芮同学有话说 

为期十天的实习，基本上分成两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在刚工作的时间里，作为新人有些手忙脚乱。初步接手这个工作，只是对一些表面的回复有所了解，但真正开始和顾客沟通时才发现有困难。培训只讲了一些基本的流程，关键还是要实践，这样才能掌握更多的技巧。为了更好地适应工作环境，我每天做好工作记录，记录每一天的问题并想好对策。作为一个合格的客服，心里一直谨记着客户至上，态度要诚恳，语气不能过于强硬。

学习成长阶段：主要是处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有接单。在我们熟悉更多的操作后，会给安排处理一些遭到投诉的订单。这些工作会更加繁琐，不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理售后的服务，以及跟踪好物流等事情。

通过这十天的实习，我学到了很多，但也深感自己的不足。在接下来的学习生涯里，我会更加努力，取长补短，虚心请教。

(1）不断学习，不断充实自己，学好专业知识，坚持理论与实践相结合。值得庆幸的是在这十天里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，我也在实践中了解了之前没有接触过的行业；

(2）要乐观，有耐心，要经常与其他人沟通。面对问题，要学会坚持，迎难而上；

(3）端正自己的态度。好的态度是好的开始，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后亲自动手去多做，只有这样我们才能把事情做好。